Questions fréquentes
Questions courantes sur nos services, notre approche et ce à quoi s'attendre en travaillant avec nous.
Quelle est la différence entre un CRM sur mesure et une solution standard ?
Les CRM standard (Salesforce, HubSpot, etc.) sont conçus pour un marché large : vous adaptez vos processus au produit. Un CRM sur mesure est construit autour de votre workflow, de votre modèle de données et de votre secteur. Vous obtenez exactement les fonctionnalités nécessaires, une intégration fluide avec vos systèmes existants et la pleine propriété du logiciel. Le CRM sur mesure est pertinent lorsque vous avez des cycles de vente complexes, des structures multi-entités ou des exigences de conformité et de reporting spécifiques.
Combien de temps dure un projet CRM ou d'automatisation type ?
Les délais varient en général entre 15 jours et 1 mois entre l'accord et la mise en place. Nous travaillons par itérations pour que vous voyiez l'avancement rapidement et puissiez ajuster les priorités si besoin.
Travaillez-vous avec des PME ou uniquement des grands comptes ?
Les deux. Les PME ont souvent besoin de solutions sur mesure car les logiciels standard ne correspondent ni à leurs processus ni à leur budget sur le long terme. Nous dimensionnons les projets à votre taille et à vos priorités : vous pouvez commencer par un module ou une automatisation et évoluer. Beaucoup de nos clients sont des entreprises de taille intermédiaire ou des start-up en croissance qui ont besoin de systèmes évolutifs.
Pouvez-vous vous intégrer à nos outils existants (ERP, compta, etc.) ?
Oui. Nous nous intégrons aux ERP, logiciels de compta, outils marketing et autres systèmes via API, échange de fichiers ou connecteurs sur mesure. En phase de découverte nous cartographions votre stack actuelle et définissons les intégrations nécessaires. Nous privilégions des schémas d'intégration sécurisés et maintenables et les documentons pour votre équipe.
Qu’en est-il de la sécurité et de la protection des données ?
La sécurité et la protection des données sont intégrées à notre conception et à notre travail d'infrastructure. Nous suivons les bonnes pratiques : contrôle d'accès, chiffrement si besoin, déploiement sécurisé et documentation claire. Nous pouvons vous aider à vous aligner sur les exigences de votre secteur ou de votre région (traçabilité, résidence des données). Pour les projets d'infrastructure nous mettons en place surveillance, sauvegardes et réaction aux incidents pour maintenir la fiabilité de vos systèmes.
Quel est votre modèle tarifaire ?
Nous travaillons sous forme d'abonnement. L'abonnement comprend la maintenance des serveurs, les mises à jour des systèmes, etc. Cela dépend de ce qui est demandé : la plupart du temps aucun coût de création n'est demandé, seulement une maintenance mensuelle à régler. Nous proposons des tarifs très compétitifs. En revanche, nous visons uniquement les clients sur le long terme et non les projets « one-shot ».
Comment gérez-vous la confidentialité et nos données ?
La confidentialité est garantie par un contrat signé lors de l'accord établi. Ce contrat nous place dans un cadre de confiance et nous interdit de dévoiler vos informations, données ou éléments d'activité. La protection des informations sensibles de nos clients est un engagement fondamental.
Quel est le périmètre typique d’une première version (MVP) ?
Une première version vise généralement un résultat métier clair : centraliser les données clients, automatiser un circuit de validation, ou connecter deux systèmes critiques. On définit le modèle de données, les écrans essentiels, les rôles utilisateurs et quelques intégrations qui suppriment le plus de tâches manuelles. L’objectif est un produit utilisable rapidement par l’équipe, puis une amélioration itérative basée sur des retours concrets.
Proposez-vous l’hébergement, la maintenance et la supervision ?
Oui. La plupart des projets incluent un accompagnement long terme : sauvegardes, mises à jour, monitoring, gestion d’incidents et optimisation des performances. Si vous avez une équipe IT interne, nous pouvons documenter et nous aligner sur vos processus.
Pouvez-vous intégrer un ERP, une comptabilité ou des logiciels legacy ?
Oui. L’intégration est souvent le vrai levier : synchroniser clients et commandes, automatiser la facturation, pousser des mises à jour de stock, et consolider le reporting. Nous privilégions les API lorsqu’elles existent, sinon un échange de fichiers sécurisé ou des connecteurs sur mesure. Nous documentons les flux pour faciliter l’évolution.
Pouvez-vous migrer nos données (Excel, ancien CRM, etc.) ?
Oui. Nous importons les données existantes (Excel, CSV, exports) et nous pouvons les nettoyer au passage : dédoublonnage, mapping de champs, règles de validation, et gestion de la qualité. Un plan de migration solide réduit le risque et facilite l’adoption.
Travaillez-vous à l’international et en plusieurs langues ?
Oui. Nous livrons des projets pour des équipes réparties. Nous pouvons construire des interfaces multilingues, organiser les ateliers selon les fuseaux horaires, et documenter la solution pour qu’elle reste simple à exploiter et à faire évoluer.