Часто задаваемые вопросы
Типичные вопросы о наших услугах, подходе и о том, чего ожидать при работе с нами.
В чём разница между CRM на заказ и готовым решением?
Готовые CRM (например, Salesforce, HubSpot) рассчитаны на широкий рынок: вы подстраиваете процессы под продукт. CRM на заказ строится под ваш рабочий процесс, модель данных и отрасль. Вы получаете нужный функционал, интеграцию с существующими системами и полное владение ПО. CRM на заказ особенно уместна при сложных циклах продаж, нескольких юрлицах или особых требованиях по отчётности и соответствию.
Сколько длится типичный проект CRM или автоматизации?
Срок сдачи обычно от 15 дней до 1 месяца с момента согласования до запуска. Мы работаем итерациями, чтобы вы рано видели прогресс и могли корректировать приоритеты.
Вы работаете с МСП или только с крупными компаниями?
С обоими. МСП часто нужны индивидуальные решения, потому что типовое ПО не подходит под их процессы или бюджет в долгосрочной перспективе. Мы соразмеряем проекты вашим масштабу и приоритетам: можно начать с одного модуля или одной автоматизации и наращивать. Многие наши заказчики - средние компании или растущие стартапы, которым нужны системы, масштабируемые вместе с ними.
Можете ли интегрироваться с нашими текущими инструментами (ERP, учёт и т.д.)?
Да. Мы интегрируемся с ERP, учётными системами, маркетинговыми и другими инструментами через API, обмен файлами или собственные коннекторы. На этапе обнаружения мы фиксируем ваш текущий стек и определяем нужные интеграции. Мы делаем ставку на безопасные, поддерживаемые схемы интеграции и документируем их для вашей команды.
Как обстоят дела с безопасностью и защитой данных?
Безопасность и защита данных заложены в наше проектирование и инфраструктуру. Мы следуем лучшим практикам: контроль доступа, при необходимости шифрование, безопасное развёртывание и чёткая документация. Мы можем помочь соответствовать отраслевым или региональным требованиям (аудит, резидентность данных). В инфраструктурных проектах настраиваем мониторинг, резервное копирование и реагирование на инциденты, чтобы системы оставались надёжными.
Какая у вас модель ценообразования?
Мы работаем по подписке. Подписка включает обслуживание серверов, обновления систем и сопутствующую поддержку. Всё зависит от потребностей; в большинстве случаев единовременной платы за создание нет - только ежемесячная абонентская плата за сопровождение. Мы предлагаем очень конкурентные условия и ориентированы исключительно на долгосрочных клиентов, а не на разовые проекты.
Как вы обеспечиваете конфиденциальность и защиту наших данных?
Конфиденциальность гарантируется договором, подписываемым при заключении соглашения. В нём закреплены рамки доверия и прямой запрет на разглашение вашей информации, данных или коммерческих деталей. Защита конфиденциальной информации клиентов - наша ключевая обязанность.
Какой обычно объём у первой версии (MVP)?
Первая версия обычно решает одну конкретную задачу: централизует данные, автоматизирует один процесс или связывает критичные системы. Мы фиксируем модель данных, роли, ключевые экраны и интеграции, затем развиваем продукт итерациями.
Вы предоставляете хостинг, поддержку и мониторинг?
Да. Обычно это включает бэкапы, обновления, мониторинг, реагирование на инциденты и оптимизацию производительности. При необходимости согласуемся с вашей IT-командой и документируем систему.
Можете интегрировать ERP, бухгалтерию или legacy-системы?
Да. Интеграция через API, а если её нет, через безопасный обмен файлами и коннекторы. Делается так, чтобы поддержка и развитие были предсказуемыми.
Можете перенести данные из Excel или другого CRM?
Да. Мы импортируем данные (Excel, CSV, экспорты) и приводим их в порядок: удаляем дубли, сопоставляем поля и добавляем валидации. Хороший план миграции снижает риск и ускоряет внедрение.
Работаете ли вы международно и на нескольких языках?
Да. Мы выполняем проекты для распределённых команд. Возможны многоязычные интерфейсы, коммуникация по часовым поясам и документация для удобной эксплуатации и развития.